Términos de uso

1. Qué es ePlan

ePlan es una plataforma que conecta a personas con eventos: permite descubrir eventos, comprar entradas y reservas (con o sin hospedaje), recibir una entrada digital con código QR y comunicarse con el organizador.

Los eventos los organizan terceros (los «Organizadores»). El Organizador es el único responsable de su evento: su realización, contenido, fechas, lugar, aforo, seguridad, precios y políticas de cancelación y reembolso. ePlan actúa como intermediario tecnológico y, cuando corresponde, como agente de cobro por cuenta del Organizador. ePlan no es el organizador de los eventos salvo que se indique expresamente.

2. Definiciones

• «Servicio»: la aplicación ePlan, el sitio https://eplan.do, el panel de organizadores y las funciones asociadas.
• «Usuario» o «tú»: cualquier persona que usa el Servicio, tenga o no una cuenta.
• «Organizador»: la persona o empresa que publica un evento y vende sus entradas a través del Servicio.
• «Entrada»: el derecho de acceso o participación en un evento, con o sin hospedaje, representado por un código QR. También se le llama reserva.
• «Contenido»: textos, imágenes, comentarios, fotos y mensajes que se publican en el Servicio.

3. Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años, o contar con la autorización de tu padre, madre o tutor.
• Los datos que proporciones deben ser verdaderos y mantenerse actualizados. La entrada es nominal: se emite a tu nombre.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. Puedes cerrar sesiones desde Perfil › Seguridad.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, que se usen para fraude o que pongan en riesgo a otros usuarios o al Servicio.

4. Compras, precios y pagos

• El precio de cada entrada o plan lo fija el Organizador y se muestra antes de confirmar, con su desglose (por ejemplo, noches de hospedaje y participación). El precio puede depender de tu tipo de participante y de la etapa de venta vigente.
• Los importes se muestran en la moneda indicada por el Organizador (pesos dominicanos o dólares estadounidenses). Tu banco puede aplicar cargos o tipos de cambio propios.
• La compra queda confirmada cuando recibes tu entrada en la sección Entradas. Si queda un saldo pendiente, deberás pagarlo dentro del plazo que indique el Organizador; de lo contrario la reserva puede cancelarse.
• Cada persona puede tener una sola entrada vigente por evento.
• Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos. Autorizas el cargo por el importe mostrado. ePlan no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Las entradas son personales. Queda prohibida su reventa o cesión con fines comerciales sin autorización del Organizador.

5. Impuestos, cargos y contracargos

• El total que ves antes de confirmar es lo que se te cobra. Los impuestos aplicables (como el ITBIS) y cualquier cargo por servicio están incluidos en ese total o se muestran desglosados antes de pagar.
• Si un pago es rechazado, la reserva puede quedar con saldo pendiente. Puedes reintentar con otra tarjeta desde «Mis pagos» o desde tu entrada.
• Si disputas un cargo con tu banco (contracargo) sin haber intentado resolverlo antes con el Organizador o con nosotros, podemos suspender la entrada afectada mientras se resuelve la disputa. Los contracargos fraudulentos pueden llevar al cierre de la cuenta.
• Las promociones, preventas y códigos de descuento tienen las condiciones y la vigencia que indique el Organizador, no son acumulables salvo que se diga lo contrario y no tienen valor en efectivo.

6. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar tu reserva desde la app indicando el motivo. Que proceda o no un reembolso, y en qué proporción, depende de la política del Organizador de cada evento y de la ley aplicable. Si el Organizador cancela el evento, tendrás derecho al reembolso del importe pagado. Los detalles están en nuestra política de Reembolsos y cancelaciones, que forma parte de estos términos.

7. Acceso al evento

Para entrar debes presentar tu código QR y, si se te solicita, un documento de identidad. Cada código es de un solo uso. El Organizador puede negar el acceso por razones de seguridad, aforo o incumplimiento de sus normas. Guarda tu código: quien lo presente primero podrá usarlo.

8. Tu contenido y conducta

Conservas los derechos sobre los comentarios, fotos y mensajes que publiques. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlos, mostrarlos y distribuirlos dentro del Servicio mientras permanezcan publicados. Puedes eliminar tu contenido en cualquier momento.

No está permitido:

• Publicar contenido ilegal, violento, sexualmente explícito, discriminatorio, difamatorio o que acose a otras personas.
• Publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas o la privacidad de terceros.
• Suplantar a otra persona, crear cuentas falsas o manipular me gusta, comentarios o seguidores.
• Enviar spam o publicidad no solicitada a organizadores u otros usuarios.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos, o interferir con el funcionamiento del Servicio.
• Usar medios automatizados para extraer datos o comprar entradas de forma masiva.

Podemos retirar contenido que incumpla estas reglas y suspender a quien lo publique. Para denunciar un contenido escribe a [email protected].

9. Mensajes y notificaciones

El chat sirve para comunicarte con el equipo del Organizador sobre su evento. Los mensajes quedan asociados a tu cuenta y el Organizador puede verlos y responderlos desde el panel. No lo uses para enviar datos de tarjetas, contraseñas ni información sensible de terceros.

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el Servicio (confirmaciones, avisos y códigos de verificación) en el correo de tu cuenta y, si las activas, por notificación push.

10. Organizadores

Quien publica eventos a través de ePlan se rige además por el contrato que tenga con ePlan Systems, S.R.L.. En todo caso, el Organizador declara que tiene los permisos y licencias necesarios para su evento, que la información que publica es veraz, que cumplirá la política de cancelación y reembolso que anuncie y que tratará los datos de los asistentes conforme a la ley.

11. Propiedad intelectual

La aplicación, el sitio, la marca ePlan, su diseño y su software pertenecen a ePlan Systems, S.R.L. o a sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para usar el Servicio conforme a estos términos. Los nombres, logotipos e imágenes de los eventos pertenecen a sus respectivos Organizadores.

12. Tiendas de aplicaciones

Si descargas la app desde el App Store de Apple o desde Google Play, aceptas también sus condiciones de uso. Estos términos son un acuerdo entre tú y ePlan, no con Apple ni con Google, que no son responsables del Servicio ni de su contenido, no están obligados a prestar mantenimiento o soporte y no responden por reclamaciones relacionadas con la app. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos en lo que respecta a la app para iOS y pueden exigir su cumplimiento.

13. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero se ofrece «tal cual» y puede sufrir interrupciones, errores o cambios. No garantizamos la realización, calidad o seguridad de los eventos, que son responsabilidad de sus Organizadores. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ePlan no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios o daños derivados de la conducta de los Organizadores, de otros usuarios o de terceros, ni por la cancelación, modificación o desarrollo de los eventos. Nuestra responsabilidad total frente a ti por una compra se limita al importe que pagaste por ella a través del Servicio. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave ni cuando la ley no permita excluirlas.

15. Indemnidad

Si incumples estos términos o la ley al usar el Servicio y eso genera una reclamación de un tercero contra ePlan, deberás responder por los daños y gastos razonables que ello nos cause, en la medida permitida por la ley.

16. Fuerza mayor

Ni ePlan ni el Organizador responden por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como fenómenos naturales, emergencias sanitarias, decisiones de autoridades, fallos generalizados de telecomunicaciones o de suministro eléctrico. Lo anterior no afecta a tu derecho al reembolso cuando un evento se cancela.

17. Suspensión y cierre

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento siguiendo los pasos de «Eliminar mi cuenta». Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso cuando sea posible, si incumples estos términos, si lo exige la ley o si detectamos fraude o riesgo para otros usuarios. El cierre no afecta a las entradas ya pagadas de eventos pendientes, salvo que se hayan obtenido de forma fraudulenta, ni a las obligaciones nacidas antes del cierre.

18. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

19. Cambios

Podemos modificar el Servicio y estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos con antelación razonable. Si sigues usando el Servicio tras la entrada en vigor, se entenderá que aceptas los cambios. Puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

20. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluida la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario núm. 358-05. Antes de acudir a los tribunales, te invitamos a escribirnos a [email protected] para buscar una solución. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Santo Domingo, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor ante Pro Consumidor.

21. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, la Política de privacidad, la Política de cookies y la política de Reembolsos y cancelaciones son el acuerdo completo entre tú y ePlan sobre el Servicio.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: que no exijamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento. ePlan puede ceder los suyos a una empresa del grupo o a un sucesor, manteniendo tus derechos.
• Idioma: estos términos se publican en español e inglés. Si hay discrepancia, prevalece la versión en español.

22. Contacto

ePlan Systems, S.R.L. · Santo Domingo, República Dominicana · Legal: [email protected] · Soporte: [email protected]