Reembolsos y cancelaciones

1. Quién decide el reembolso

Cada evento lo organiza un tercero (el Organizador), que fija su propia política de cancelación y reembolso. ePlan gestiona la cancelación y, cuando procede, tramita la devolución siguiendo las instrucciones del Organizador y la ley aplicable.

2. Cómo cancelar

• Abre la app, ve a Entradas, elige la entrada y toca «Cancelar reserva».
• Indica el motivo y confirma. La entrada pasa a la pestaña Canceladas con su nota y su código QR deja de ser válido.
• Si no puedes usar la app, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta con el número de orden.

3. Cuándo procede un reembolso

• El Organizador cancela el evento: tienes derecho al reembolso íntegro del importe pagado por la entrada.
• El Organizador cambia de forma sustancial la fecha o el lugar: puedes conservar tu entrada o solicitar el reembolso dentro del plazo que se comunique.
• Cancelas tú: el reembolso total, parcial o su improcedencia depende de la política del Organizador y de la antelación con la que canceles. Las reservas con hospedaje pueden tener penalidades por noche según las condiciones del hotel.
• Cobro duplicado o erróneo: lo corregimos y devolvemos la diferencia.

Por regla general no hay reembolso si no asistes al evento, si llegas después del cierre de puertas o si se te niega el acceso por incumplir las normas del evento.

4. Casos particulares

Reservas con hospedaje

En eventos con plan de hospedaje, las noches se reservan con el hotel a la tarifa negociada por el Organizador. Cancelar cerca de la fecha puede generar la penalidad que aplique el hotel (por ejemplo, la primera noche o el total de la estancia). El Organizador te indicará el importe antes de confirmar la cancelación cuando aplique.

Reservas con saldo pendiente

Si reservaste y aún no has pagado el total, cancelar libera tu cupo. Lo que ya hayas pagado se reembolsa o no según la política del evento. Una reserva con saldo vencido puede ser cancelada por el Organizador.

Eventos reprogramados

Tu entrada vale para la nueva fecha sin que tengas que hacer nada. Si no puedes asistir, solicita el reembolso dentro del plazo que el Organizador comunique; pasado ese plazo se entiende que aceptas la nueva fecha.

Eventos gratuitos

No hay importe que devolver. Si no vas a asistir, cancela igualmente para liberar tu lugar.

Cambios de titular

Las entradas son nominales. El cambio de titular solo es posible si el Organizador lo permite; consúltalo por el chat del evento.

5. Cómo solicitar un reembolso

• Cancela la entrada desde la app indicando el motivo, o escribe al Organizador por el chat del evento.
• Si necesitas ayuda, escribe a [email protected] con tu número de orden, el correo de tu cuenta y una breve explicación.
• Te confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y la decisión, según la política del evento, en un máximo de 10 días hábiles.

6. Cómo y cuándo se devuelve

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago utilizado y en la misma moneda del cobro; no se reembolsa en efectivo ni a una tarjeta distinta. Una vez aprobado, el plazo habitual es de 5 a 15 días hábiles, según tu banco. Las diferencias por tipo de cambio o las comisiones que aplique tu banco no dependen de ePlan. Verás el estado de tus pagos en Perfil › Mis pagos.

7. Dudas y reclamaciones

Para consultar la política de un evento, escríbele al Organizador desde la app («Escribir al organizador»). Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo, escribe a [email protected] y mediaremos. Conservas en todo caso los derechos que te reconoce la Ley núm. 358-05 de protección al consumidor.